Der Flughafen Frankfurt ist einer der bedeutendsten Luftverkehrsknotenpunkte der Welt. In einem hochdynamischen Umfeld, geprägt von schwankenden Passagierströmen und komplexen Flugplänen, setzt die Fraport Facility Services GmbH konsequent auf die Weiterentwicklung digitaler Prozesse. Die Einführung der intelligenten Reinigungsplattform von soobr stellt dabei einen weiteren wichtigen Schritt in der Digitalisierung der operativen Abläufe dar. Besonders bemerkenswert war die Umsetzungsgeschwindigkeit: Innerhalb von nur vier Monaten wurde die Lösung auf rund 250.000 Quadratmetern ausgerollt.

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Fraport Facility Services GmbH

Die Fraport Facility Services GmbH ist eine 100-prozentige Konzerntochter der Fraport AG und sorgt am Flughafen Frankfurt sowie im gesamten Umfeld dafür, dass der Betrieb jederzeit reibungslos funktioniert. Das Unternehmen erbringt infrastrukturelle und technische Dienstleistungen, die im Hintergrund entscheidend sind: von der Betreuung und Instandhaltung technischer Anlagen bis hin zu vielfältigen Services rund um Gebäude und Betrieb. Der Anspruch besteht darin, Prozesse zuverlässig, sicher und effizient zu gestalten – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Besonders prägend ist das Team: Über 800 Mitarbeitende aus rund 40 Nationen arbeiten gemeinsam im Unternehmen. Diese Vielfalt, gepaart mit Engagement, Flexibilität und starkem Zusammenhalt, ist die Grundlage dafür, dass der Flughafenbetrieb täglich zuverlässig unterstützt wird.

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Ausgangslage: Komplexe Strukturen und Sprachbarrieren

Bislang basierte die Reinigungsplanung auf dem Flughafengelände in Teilen auf starren, gewachsenen Strukturen und der händischen Führung von Papierlisten. Kurzfristige Anpassungen, beispielsweise bei Flugplanänderungen, waren nur mit erhöhtem Abstimmungsaufwand möglich. Zudem stellte die interne Kommunikation innerhalb der multikulturellen Belegschaft mit unterschiedlichen Muttersprachen besondere Anforderungen an eine einfache Arbeitssteuerung. Das Ziel war daher der Wechsel von statischen Plänen hin zu einer bedarfsorientierten, agilen Reinigung.

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Zielsetzung: Effizienz durch Intelligenz

Im Kern des Projekts steht die umfassende Optimierung der Ressourceneffizienz. Statt ausschließlich nach statischen Turnusplänen zu verfahren, wird die Reinigung zunehmend bedarfsorientiert gesteuert. Hierzu wurden konkrete, intelligente Anforderungen an die neue Lösung definiert:

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• Echtzeit-Kommunikation: Direkter Austausch zwischen Vorarbeiter:innen und Reinigungskräften via Push-Nachrichten für maximale Flexibilität.
• Datenintegration: Verknüpfung mit Flugdaten zur punktgenauen Gate-Reinigung direkt nach der Landung oder vor dem Abflug.
• Piktogramm-Steuerung: Sprachneutrale Visualisierung von Arbeitsaufträgen, um Barrieren im Team abzubauen.
• Digitale Servicetransparenz: Eine verbesserte Datengrundlage für lückenlose Qualitätskontrollen und eindeutige Leistungsnachweise.
• Steigerung der Passenger Experience: Sicherstellung konstant hoher Hygienestandards in den Terminals zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Ereignisorientierte Qualitätskontrolle: Zeitnahe Kontrollmöglichkeiten unmittelbar nach den dokumentierten Reinigungsvorgängen.

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Die Lösung: Datenintegration und intuitive Benutzeroberfläche

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Mit der Plattform von soobr wurde ein System eingeführt, das eine planbare, dynamische Reinigung gewährleistet. Soobr wurde direkt an das Flugdatensystem des Flughafens angebunden. Um die Koordination im multikulturellen Arbeitsumfeld zu vereinfachen, erfolgt die Arbeitssteuerung appbasiert und sprachneutral über intuitive Piktogramme. Dies reduziert Missverständnisse bei Arbeitsanweisungen deutlich, macht ausgedruckte Ablaufpläne überflüssig und erleichtert neuen Mitarbeitenden die Einarbeitung. Insgesamt kann die Reinigung nun dynamisch geplant werden.

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Einsparpotenziale und Ausblick
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Obwohl sich das Projekt in einer frühen operativen Phase befindet, zeigen sich bereits deutliche Erfolge:

• Effizientere Einsatzplanung: Die Reinigung wird flexibler und orientiert sich am tatsächlichen Nutzungsaufkommen der Flächen.
• Entlastung der Führungskräfte: Der wegfallende Aufwand für manuelle Listenführung und Dokumentation spart spürbar administrative Zeit ein.
• Servicetransparenz: Die digitale Dokumentation verbessert die Datenbasis für die Qualitätssicherung nachhaltig.
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«Die Digitalisierung unserer Reinigungsprozesse mit soobr ist für uns mehr als nur ein Tool-Wechsel. Es ist der nächste konsequente Schritt hin zu einer agilen, datenbasierten Steuerung, die es uns erlaubt, in einem hochdynamischen Umfeld wie dem Flughafen Frankfurt jederzeit flexibel und effizient auf den tatsächlichen Bedarf zu reagieren.»

Felix Hofferberth, Projektleiter | Prozessoptimierung & Digitalisierung, Fraport Facility Services GmbH

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Zukunftsvision

Nach dem erfolgreichen Start auf den 250.000 Quadratmetern wird das System schrittweise auf den gesamten Gebäudekomplex ausgeweitet. Für die kommenden Ausbaustufen ist die weitere Integration von Sensorik – beispielsweise zur Füllstandsmessung oder Frequenzanalyse – sowie die Anbindung von Reinigungsrobotik vorgesehen. Ziel ist eine zunehmend vernetzte und datenbasierte Serviceumgebung, die operative Prozesse noch effizienter unterstützt.

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Ergebnisse & Ausblick

Das Ergebnis: Transparenz und Flexibilität ab Tag eins
Bereits kurz nach dem Go-live im Pilotbereich zeichnen sich klare Erfolge ab:

• Smarte Einsatzplanung: Die Mitarbeitenden werden deutlich strukturierter und flexibler gesteuert.
• Volle Transparenz: Die digitale Dokumentation sorgt für lückenlose Nachvollziehbarkeit aller erbrachten Services.
• Sichere Qualität: Das Qualitätsmanagement wird nachhaltig digital unterstützt.

Der Ausblick: Rollout auf den gesamten Campus

Der erfolgreiche Pilotbetrieb bildet das Fundament für die Zukunft: Das System wird nun schrittweise auf den gesamten Gebäudekomplex und alle weiteren Campus-Bereiche ausgeweitet.

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